疫情期间京东发货售后等免责政策

〖壹〗 、延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日 ，且收发货地址位于浙江宁波
、内蒙古呼伦贝尔市满洲里、新疆维吾尔自治区的订单
，京东延长订单发货时间，商家无需报备即可获得免责 。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整
。其他受疫情影响地区的商家 ，可通过“京营保 ”系统提交报备申请。

〖贰〗 、京东在疫情期间针对发货
、售后等环节的免责政策主要分为以下三方面：发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京、扬州 、淮安
，湖南张家界、株洲，河南郑州等受疫情影响严重的地区 ，若订单付款时间为8月1日至8月11日，商家发货时间可延长且无需报备
，平台直接免责 。

〖叁〗
、京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单，商家无需报备即可获得免责 ，不会进行赔付和判责
。商家责任：商家需积极与消费者沟通
，调整商详公告，避免投诉和纠纷。剔除逻辑时效：T3时效剔除 ，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单 。

〖肆〗、延迟发货及售后免责 针对延迟发货及售后免责
，收发货地在免责区的订单，商家无需进行报备 ，即可获得免责处理
，不会进行赔付和判责，商家需要积极做好与消费者的沟通和安抚并调整商详公告 ，避免投诉和纠纷的产生。剔除逻辑时效为T-3
，如3月29日剔除3月26日前产生的订单
。

〖伍〗 、订单发货时间暂时延长，商家无需报备 ，即可获得免责处理，具体延长时间及覆盖区域
，视疫情变化动态调整，其他地区受到疫情影响的商家 ，也可通过京营保系统报备。

〖陆〗
、京东商家报备疫情的意思是受到疫情影响的商家
，可通过京营保系统报备 。通过查询相关公开信息京东为帮助商家降低这次疫情带来的影响，针对相关区域的商家延迟发货、售后及纠纷服务等政策 ，进行调整
，帮助商家渡过难关
。

京东快递:疫情防控形势变化不会影响消费者的收寄需求

〖壹〗 、疫情防控形势变化不会影响消费者的收寄需求，京东快递通过多元无接触配送
、生鲜直供及严格防疫措施全面保障服务。

〖贰〗、京东快递在疫情期间 ，为了保障消费者的健康安全
，同时满足其多样化的快递收寄需求，推出了10余种“无接触配送
”服务 。这些服务充分利用了智能技术与多元生态的优势 ，全面提升了快递服务的便捷性和安全性
。

〖叁〗 、疫情地区应急保障措施针对受疫情影响较大的区域
，京东物流结合地方防控政策，启动应急预案 ，通过分时段投递
、无接触配送等方式，在保障一线员工安全的同时
，满足消费者快递收寄需求。例如，在北京地区 ，京东快递严格遵守社区防控要求
，灵活调整配送策略，确保服务不中断 。

〖肆〗、国家邮政局发出通知 ，在疫情防控期间
，快递企业适当调整收寄 、分拣
、投递模式，有效减少人员聚集和直接接触
。同时加强对快递小哥的防护措施 ，保证邮件快件、运输车辆 、生产作业场所的消毒、通风等要求。

〖伍〗
、图源：网络服务背景：行业痛点：当前快递行业存在理赔金额不足和理赔时间过长的问题 。例如
，顺丰曾因“保价8万元仅赔500元”引发争议；某快递公司同城寄送20克黄金保价8000元，最终仅赔2000元（后按8000元赔付）
。类似案例屡见不鲜 ，反映出消费者在贵重物品寄递中面临较高风险。

〖陆〗、近来
，广州的快递是正常收发的，不需要担心快递停运影响自己的收寄快递 。由于每个地区的疫情情况随时都有可能广州快递最新消息从广州官方相关部门了解到 ，近来广州高风险地区已停止快件的发放，其余地区快递业务没有收到疫情影响
，仍在正常运作中。

京东开了为啥我的还发不了啊

当地有疫情
。根据全国疫情防控要求显示：疫情严重地区，禁止对该地区发货。在京东开了的情况下 ，想要对疫情地区发货
，快递业务是严禁禁止的，只有在该地区疫情不严重的情况下才可以发货 。

京东客服发不了信息的原因技术问题：在线客服系统依赖网络和服务器运行 ，若出现故障或网络延迟
，可能导致信息无法正常发送
。尤其在访问高峰期，服务器过载会直接影响客服操作。操作问题：客服人员需经过系统培训才能熟练使用工具 。

申请理赔 如果商家在催单后仍然不发货 ，你可以考虑申请理赔
。京东平台对于商家延迟发货有一定的赔偿政策
，你可以通过客服服务界面进一步了解并申请理赔。注意事项 保持沟通：在催单过程中，保持与商家的沟通是很重要的 。

上海疫情为什么把京东和顺丰快递停掉了?

上海疫情期间京东和顺丰快递“停掉 ”是多重因素叠加的结果 ，并非简单行政命令
，具体原因如下：城市封控措施限制人员和车辆流动疫情大规模爆发后，上海市政府为快速阻断病毒传播 ，启动了严格的区域性 、网格化封控和管控措施
。大量小区被划为封控区（足不出户）或管控区（足不出小区），快递员进入小区派送需克服重重障碍。

京东与顺丰快递在上海的运营陷入了停滞 。京东新任CEO徐雷在4月8日21：50通过朋友圈表示
，京东将全力支持上海的抗疫工作，缓解市民的居家隔离压力
。此前 ，很多上海市民向徐雷反馈希望京东能提供帮助。京东的配送小哥及库房员工为了防止疫情传播
，已自发参与社区工作，他们吃住在库房 ，准备全力支援上海 。

上海京东快递部分网点停运主要受疫情影响
，导致物流运输或分拣环节受阻。以下是具体说明：停运原因：根据公开信息，上海地区部分快递网点停运与疫情相关
。疫情可能导致以下情况：网点所在区域临时管控 ，人员无法正常到岗；运输路线受阻
，跨区域配送延迟；分拣中心或仓库因防疫要求暂停作业。

京东快递哪些区域不能到达

京东快递在以下几个区域不能到达： **余华
、胡兰、潮州 、齐齐哈尔翁溪** 。这些地区近来无法使用京东快递服务
。 **济南
、青岛、烟台 、潍坊**。这几个地区发生了新冠疫情，当地有关部门禁止发送 ，因此京东快递不能再发送到这些地区 。具体不能到达的地区建议直接联系京东官方客服询问
。

京东商城拥有自己的物流体系
，但是除了自建的物流团队之外，京东在自身物流无法到达的区域 ，与邮政快递
、龙邦、全峰 、四通一达等快递公司形成了战略合作。所以，网购者在京东商城所看到的普通快递就是指除京东专递以外由其他快递公司承运了快递业务 。京东快递
。

京东大件物流的送达时间：京东大件物流的送达时间与配送区域和物流方式密切相关。若收货地址在京东快递可直达的城市
，同城最快1天送达，一般2天可达 ，最长不超过3天；若地址超出京东快递覆盖范围
，需通过合作快递代送，此时送达时间通常为3-4天 。

如果是京东自营性商品 ，即由京东自己的仓库出库
，由京东自主发货的商品，一般不会支持指定物流的 ，京东自营的快递近来不到县城下边的乡镇
，但县城所在地的城关镇可以
。如果是京东商城上的第三方商家，可以指定快递 ，自然可以指定邮政发货
，但因此而产生的物流费用差额，将由买家自己补足。